מדיניות פרטיות

מי אחראי למידע ואיך פונים

נטלי פלוס בע״מ, ח.פ. 513172460, היא מפעילת האתר ובעלת השליטה במידע האישי המטופל לצורך פניות לעסק. כתובת: ההדס 5, אור עקיבא, ישראל. לפניות פרטיות ולבקשות בקשר למידע: info@natalicake.com או 04-6266261.

מדיניות זו מתייחסת לאתר הקטלוג ולפניות הנובעות ממנו. תנאים נוספים הנוגעים לעסקה שתתגבש לאחר הפנייה יימסרו לפי הצורך ובהתאם לדין.

המידע שאתם מוסרים

בטופס אפשר למסור שם עסק, שם איש קשר, מספר טלפון, דוא״ל, סוג עסק, תוכן הפנייה, רשימת מוצרים שנבחרו ובקשה להגיע לטעימות. שם העסק, שם איש הקשר והטלפון מסומנים כשדות חובה להכנת הבקשה; דוא״ל ושאר השדות הם רשות.

מסירת הפרטים היא מרצונכם, ואין חובה חוקית למסור אותם. ללא פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם או לטפל באופן מלא בפנייה. אפשר לגלוש בקטלוג גם בלי למלא את הטופס.

הטופס אינו שולח פרטים אוטומטית לשרת האתר. הוא מכין טיוטה באפליקציית הדוא״ל שלכם, ורק שליחת ההודעה משם מעבירה אותה לעסק ולספקי הדוא״ל המעורבים. ההודעה שתתקבל יכולה להישמר בתיבת הדוא״ל ובמערכות המשמשות לטיפול בפנייה.

אין באתר הזנת אמצעי תשלום, ואין לבקש או לשלוח באמצעות הטופס פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות, תעודות זהות או מידע רפואי. אם אתם מוסרים פרטים של אדם אחר, עליכם להיות מורשים לכך.

מידע טכני ואחסון בדפדפן

האתר מתארח בשירות Vercel. לצורך אספקת האתר, אבטחה ואבחון תקלות, ספק האחסון עשוי לעבד נתונים טכניים כגון כתובת IP, כתובת העמוד המבוקש, מועד הפנייה ופרטי הדפדפן והמכשיר. אין בכך שהטופס משתמש בדוא״ל כדי למנוע עיבוד של נתוני גלישה טכניים.

רשימת המוצרים שנבחרו נשמרת באופן זמני ב־sessionStorage בדפדפן, כדי שתישמר בעת מעבר בין עמודי האתר באותה לשונית. הרשימה מכילה מזהי מוצרים ואינה נשלחת לעסק לפני שליחת פנייה. אפשר להסיר מוצרים מהרשימה או לנקות את נתוני האתר בדפדפן. מילות החיפוש נשמרות אף הן זמנית בלשונית הדפדפן, לצורך הצגת התוצאות בלי לכלול אותן בכתובת העמוד.

העדפות המדידה נשמרות ב־localStorage למשך עד 180 ימים. כלי מדידה של Google נטענים רק לאחר אישורכם כמפורט להלן. לא שולבו פיקסלים של פרסום ממוקד. ספקי תשתית ושירותים חיצוניים עשויים להשתמש במנגנוני אחסון משלהם לפי מדיניותם.

מדידת שימוש באתר והעדפות פרטיות

בכפוף לבחירתכם, האתר משתמש ב־Google Analytics, המופעל באמצעות Google Tag Manager, כדי להבין את השימוש באתר ולשפר את הקטלוג וחוויית הגלישה. כלי המדידה נטענים רק לאחר אישורכם. אפשר להמשיך לגלוש ולהשתמש בטופס גם בלי לאשר מדידה.

המידע הנמדד עשוי לכלול עמודים שבהם ביקרתם, צפייה במוצרים, הוספה לרשימת הצעת מחיר, לחיצות על אפשרויות יצירת קשר ונתונים טכניים על המכשיר והדפדפן. איננו מעבירים במסגרת אירועי המדידה את הפרטים שמילאתם בטופס, את תוכן הפנייה או את מילות החיפוש. הכנת טיוטת דוא״ל אינה מאשרת שהפנייה נשלחה.

לאחר אישור המדידה, Google עשויה להציב קובצי Cookie ולהעביר ולעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל בהתאם למדיניות הפרטיות שלה. המדידה אינה מפעילה אצלנו התאמה אישית של פרסום. מידע נוסף זמין במדיניות הפרטיות של Google.

בחירתכם נשמרת בדפדפן למשך עד 180 ימים. אפשר לשנות אותה בכל עת דרך ״העדפות פרטיות״ בתחתית האתר. ביטול ההסכמה מפסיק את המדידה לאחר טעינה מחדש ומסיר מהדפדפן את קובצי המדידה של Google Analytics שהאתר יכול להסיר. ביטול ההסכמה אינו מוחק מידע שכבר התקבל אצל Google.

בהגדרות Analytics הנוכחיות נשמרים נתוני אירועים למשך חודשיים ונתוני משתמשים למשך 14 חודשים, עם חידוש תקופת השמירה של נתוני משתמש בעת פעילות חדשה. הגדרות אלה אינן חלות באותו אופן על הדוחות המצטברים. קובצי המדידה באתר מוגדרים לתוקף של עד 180 ימים.

מדיניות הפרטיות של Google

למה משתמשים במידע

למענה לפנייה, חזרה למתעניין, הכנת הצעת מחיר, בירור מפרט וזמינות, תיאום טעימות ומתן שירות בקשר לפנייה; להפעלה ולאבטחת האתר, איתור תקלות ומניעת שימוש לרעה; וכן לקיום חובות לפי דין ולבירור או הגנה על זכויות במסגרת מחלוקת.

פנייה לקבלת הצעת מחיר אינה הרשמה לרשימת תפוצה. משלוח פרסומות ייעשה רק בהתאם לדרישות הדין ובכפוף להסכמה ככל שהיא נדרשת; ניתן למסור בקשת הסרה באמצעות פרטי הקשר לעיל. באתר אין כיום טופס הרשמה לדיוור.

עם מי משתפים מידע

צוות המכירות והשירות של נטלי פלוס בע״מ: פרטי הפנייה והמוצרים שבחרתם, לצורך חזרה אליכם וטיפול בבקשה. מידע מועבר לגורמים המטפלים בפנייה לפי הצורך.

ספק האחסון והתשתית Vercel: נתוני בקשות וגלישה טכניים לצורך הצגת האתר, אבטחה ואבחון תקלות. פרטי הטופס אינם נשלחים ל־Vercel כבקשת הצעת מחיר.

Microsoft Outlook וספקי הדוא״ל: הטיפול בפניות אצלנו נעשה באמצעות Microsoft Outlook. בעת שליחת הטיוטה, כתובות הדוא״ל, תוכן ההודעה ונתוני המשלוח מעובדים באמצעות תוכנות וספקי הדוא״ל של השולח ושל העסק, לצורך העברה, הצגה ושמירה של ההתכתבות. ספקים המטפלים במחשוב העסק עשויים לקבל גישה מוגבלת לצורך תמיכה, תחזוקה או טיפול בפנייה, ככל שנדרש.

Google: האתר טוען גופנים באמצעות Google Fonts, ולכן הדפדפן פונה לשרתיה ומעביר נתונים טכניים הדרושים לטעינה. מפת Google Maps נטענת רק לאחר לחיצה על הכפתור הייעודי; טעינתה או מעבר לקישור הניווט מעבירים ל־Google נתוני בקשה טכניים וכפופים למדיניותה. פרטי טופס הצעת המחיר אינם נשלחים ל־Google באמצעות רכיבים אלה. בנוסף, לאחר הסכמה למדידה, Google Analytics ו־Google Tag Manager מעבדים נתוני שימוש טכניים ואירועי גלישה כמפורט בסעיף המדידה. פרטי הקשר ותוכן הטופס אינם נכללים באירועי המדידה.

רשויות מוסמכות ובתי משפט: כאשר נדרש על פי דין או מכוח צו. יועצים מקצועיים, כגון עורכי דין, עשויים לקבל מידע הנדרש לטיפול בחובה חוקית או במחלוקת, בכפוף לדין.

במקרה של העברת פעילות או מיזוג, מידע עשוי לעבור לגורם הממשיך את הפעילות, בכפוף לדין, למטרות שלשמן נמסר וליידוע או הסכמה ככל שנדרשים. שיתוף אחר ייעשה על בסיס חוקי מתאים, ובהסכמה ככל שנדרשת.

אין באתר סליקה או הזמנת משלוח אוטומטית, ולכן פנייה מהאתר אינה נשלחת דרכו לחברת אשראי או לחברת שילוח. אם תתגבש עסקה, פרטים הדרושים לביצועה עשויים להימסר לספקים הרלוונטיים בהתאם לשירות שיסוכם ולמידע שיימסר ללקוח.

שמירה ואבטחה של מידע

המידע יישמר לפי הצורך בטיפול בפנייה, בקשר העסקי ובקיום חובות או הגנה על זכויות לפי דין. משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע והצורך בו; אין שמירה באתר של פרטי תשלום או של טופס הפנייה כמאגר מקוון.

ספקי האחסון, הדוא״ל והשירותים החיצוניים עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל. עיבוד והעברה כאמור כפופים לדרישות הדין החלות. אין במדיניות זו אישור לכך שכל שרתי הספקים נמצאים בישראל.

הגישה לאתר הציבורי מוצפנת באמצעות HTTPS. יש לנקוט אמצעי אבטחה המתאימים גם לתיבות הדוא״ל ולמערכות העסק. אין מערכת מידע החסינה באופן מוחלט, ואין באמור כדי לגרוע מאחריות לפי דין.

עיון במידע ותיקונו

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, ניתן לבקש לעיין במידע האישי עליכם. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו לפי הוראות החוק. הזכויות והחריגים להן הם כפי שנקבעו בדין; אין מדובר בהבטחה למחיקת כל מידע לפי כל בקשה.

פנו ל־info@natalicake.com עם תיאור הבקשה ודרך לחזור אליכם. ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהותכם, כדי שלא למסור מידע לאדם שאינו זכאי לו. אין צורך לצרף מראש צילום תעודת זהות או מידע רגיש. נשיב בהתאם למועדים ולדרישות הדין.

אפשר לפנות גם בבקשה להסרת מידע המשמש לדיוור ישיר או להפסקת פרסומות, בהתאם לדין. ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות או לערכאה המוסמכת לפי זכויותיכם.

עדכונים וקישורים חיצוניים

מדיניות זו עשויה להתעדכן בעקבות שינוי בשירותים או בדין. מועד העדכון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי באופן השימוש במידע יובא לידיעת המשתמשים בדרך מתאימה, ותתבקש הסכמה מחדש ככל שנדרש.

למידע על עיבוד בידי ספקים חיצוניים ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Vercel ושל Google. קישורים אליהן מופיעים בהמשך העמוד.